• Provee un proceso predecible, transparente y creíble para todas las partes interesadas y da resultados que se consideran justos, efectivos y duraderos.​
• Ofrece a las comunidades un camino efectivo para expresar sus preocupaciones y lograr soluciones. ​
• Es complementario a la gestión de riesgos ambientales y sociales.​
• Mejora la capacidad de respuesta y la rendición de cuentas del BCIE y sus contrapartes ante las partes afectadas por sus proyectos de manera que los reclamos se examinen y se atiendan.​
• Crea confianza como componente integral de actividades más amplias de relación comunitaria.​
• Permite una identificación más sistemática de los temas a fortalecer en las operaciones y mecanismos de reclamación de la operación.  ​
• Facilita la acción correctiva y un compromiso preventivo.​

Una persona, grupo de personas o comunidad que ha sido o puede verse afectada por impactos adversos de una operación del BCIE.​

Directamente en el Canal de Reportes del BCIE, vía escrita mediante un correo electrónico a la dirección denunciasbcie@externo.bcie.org o vía verbal a través de un buzón de voz en la página web oficial del BCIE.  La recepción es automática y los enlaces y acceso a estos medios digitales son públicos. 

También pueden ser interpuestos por las partes interesadas a algún funcionario del BCIE durante visitas a la operación, o bien pueden ser remitidos en cualquier momento al personal del BCIE mediante carta o de forma verbal.

Son todos aquellos hechos derivados de la implementación de actividades de intervenciones para el desarrollo financiadas con recursos del BCIE relacionadas a riesgos o impactos ambientales y/o sociales que afecten negativamente a comunidades aledañas y que atenten en contra de las Salvaguardas Ambientales y Sociales del BCIE.

El MAQRAS no procesará ninguna queja o reclamo contenida en el siguiente listado:​

• Una queja o reclamo relacionado a una operación aprobada o potencial operación en la que el BCIE no participará financieramente.​
• Una queja o reclamo sobre un caso que el BCIE-MAQRAS ya cerró, a menos que el reclamante haya presentado nueva información sustancial o pruebas de las que no disponía y que ameriten la reapertura del caso.​
• Una queja o reclamo malicioso o fraudulento.
• Una queja o reclamo para obtener una ventaja competitiva.​
• Una queja o reclamo relacionado con las actividades administrativas del Banco que no están vinculadas con una operación, por ejemplo, asuntos sobre el comportamiento ético y la gestión de los recursos humanos, los cuales son manejados por otras unidades del BCIE, como la Oficina de Ética y la Oficina de Recursos Humanos. ​
• Una queja o reclamo sobre acusaciones de prácticas prohibidas que son manejadas por otras unidades del BCIE, como la Oficina de Integridad y Cumplimiento (OFIC).​

• Identificación del proyecto al que se refiere.
• Descripción de lo ocurrido con el mayor nivel de detalle posible, describiendo los impactos negativos del proyecto y la población afectada asociado a la operación vinculada al BCIE. ​
• Identificación de los reclamantes, incluyendo información de contacto, indicando si desea que su identidad permanezca de forma confidencial.  En caso de que lo formule un representante, incluir el nombre, la firma y los datos de contacto y acreditar por escrito la facultad del representante para actuar como tal.​
• Descripción de la posible solución que se espera.​
• Evidencia o información soporte.